1. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento ao cliente.

 

Somente serão aceitas peças sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ajustes, lavagens, personalizações), com etiquetas e tags originais afixadas e acompanhadas da embalagem original.

 

Após a solicitação, o produto passará por análise de qualidade. Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas.

2. PRAZOS

2.1 Direito de Arrependimento (Devolução por desistência)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução com reembolso integral, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O valor pago será restituído utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

 

2.2 Tamanho para primeira troca com frete grátis.

Prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A primeira troca é gratuita (frete custeado pela loja). Trocas adicionais poderão ter custo de envio por conta do cliente.

 

2.3 Produto com defeito

Prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Caso seja constatado defeito de fabricação após análise técnica, o produto será reparado ou substituído por outro idêntico ou de mesmo valor.

3. OPÇÕES DE RESOLUÇÃO

O cliente poderá escolher entre:

 

Troca pelo mesmo produto (variação de tamanho ou cor, mediante disponibilidade);

 

Crédito em loja para utilizar em futuras compras;

 

Reembolso do valor pago (somente em caso de devolução)

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

1. Enviar a solicitação via e-mail, WhatsApp ou formulário do site, informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (quando solicitado)

 

2. Após aprovação da solicitação, será enviado um código de logística reversa ou instruções para postagem.

 

3. Assim que o produto for recebido e aprovado na análise de qualidade, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.

5. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produtos em liquidação ou com etiqueta de “peça final”, quando sinalizado no ato da compra;

 

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou desgaste natural.

6. RESSARCIMENTO

Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

 

Para pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

 

Em caso de devolução parcial do pedido, serão reembolsados apenas os itens devolvidos, excluindo frete.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A loja se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos pelo cliente.

 

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política.